Dnešní datum: 20. 08. 2017
Hlavní stránka Mapa sítě Správci Fórum

Lidé v Klfree




Ekonomika
Účet pro platby členských příspěvků ve FIO bance č.2200173650/2010. Přehled veškerých toků na účtě můžete zkontrolovat v Informačním systému.
Při platbě uvádějte své členské číslo jako variabilní symbol, pokud zadáváte i text, uveďte:
jméno příjmení členský příspěvek nebo jméno příjmení předplatné od-do

Partneři
Alcoma, a. s.

Vysílačky SPACE s.r.o.

Pilsfree.net

UNHfree.net

NFX

NIX.cz

ČD-Telekomunikace

RIPE

05. Informace

* Podpora uživatelů a hlášení poruch - helpdesk

Vydáno dne 19. 12. 2011 (48430 přečtení)

Sdružení klfree.net, o.s. má pro podporu členů zřízen funkční helpdesk systém. Může ho využít každý člen v případě hlášení poruchy, řešení problému či jiného dotazu ohledně sdružení. Linku mohou využít i zájemci o členství pro své dotazy a domluvu ohledně svého připojení. Pracovní doba helpdesku je nově nonstop Po - Ne, 0h-24h a kontakt je - tel.: je 840 800 840, mail.: helpdesk@klfree.net

Technická podpora a hlášení poruch

Důležité kontakty:

Provozní doba Helpdesku je nonstop - Pondělí – Neděle, 00:00 – 24:00.
Helpdesk: 951 000 159, 840 800 840, 776 238 360
SMS: 776 238 360
Email: helpdesk@klfree.net
Připojení: pripojit@klfree.net
Poruchy: poruchy@klfree.net

Helpdesk Sdružení Klfree.net, o.s.

Vzhledem k rostoucímu počtu členské základny Sdružení Klfree.net, o.s. a vzestupnému počtu žádostí o technickou podporu ze strany jednotlivých členů byl vytvořen a do provozu uveden Helpdesk Sdružení Klfree.net, o.s., který bude asistovat členům i správcům při řešení případných problémů na naší síti.
Personální obsazení vlastního pracoviště Helpdesku pro Sdružení Klfree.net, o.s. zajišťuje jeho servisní organizace KLFREE NETWORKS, s.r.o..
Pokud budete mít problém s Vaším připojením, chcete se nově připojit, nebo máte jakoukoliv jinou otázku, neváhejte nás kontaktovat na následujících telefonních číslech: 951 000 159, 840 800 840, nebo 776 238 360. Pokud nebudete přepojeni na živého operátora, ale budete v hlasovém menu vyzván k nahrání vzkazu, prosíme, zanechte nám vzkaz s identifikací problému, kvůli kterému voláte, společně s vaším jménem, členským číslem, přezdívkou a adresou, na které připojení využíváte. Pokud již zanecháte v systému svůj vzkaz, nevolejte, prosím, opakovaně (několikrát za hodinu a podobně) - zbytečně tím naopak prodlužujete čas než se právě Vaším problémem budou operátoři zabývat.
Pokud jste zvyklí na kontakt se svým správcem, který je Vám samozřejmě nadále k dispozici, můžete je kontaktovat obdobně jako v minulosti. Pravidla pro kontakt se Správci a jejich seznam jsou uvedeny zde. Je dobré vědět, že přes 100 našich správců se i nadále stará bezúplatně o síť sdružení a tak mají nejaktuálnější informace o stavu sítě přímo v příslušné lokalitě. Většina těchto správců však nemá neomezený soukromý čas, který mohou této činnosti pro naši komunitu věnovat a právě pro tyto okamžiky, je tu služba Helpdesku pro Vás k dispozici.

Technická podpora v novém

Poruchy na síti Sdružení

Helpdesk slouží mimo jiné k dohledu nad naší sítí, jeho obsluha má k dispozici monitorovací systém a má proto vždy nejčerstvější informace o případném výpadku konkrétního prvku, páteřního spoje a nebo nějaké části sítě. Přesto mohou nastat i vyjímečné situace, kdy nebude výpadek sítě dohledovým systémem zaznamenán. Proto pokud jste překontrolovali funkčnost i nastavení vašich zařízení (např. jste zařízení vypnuli a zapnuli) a připojení stále není funkční, neváhejte Helpdesk kontaktovat a informovat ho o problému ve vaší lokalitě. Můžete si tak snadno ověřit, zda je problém s vaším připojením způsoben výpadkem naší technologie, nebo poruchou zařízení u vás doma.

Poruchy na vašem přijímači

V případě, že došlo k poruše na některém z vašich zařízení, Helpdesk Sdružení vám pomůže situaci vyřešit. Pokud půjde o poruchu, kterou nelze jednoduše odstranit po telefonu, můžete si na výše uvedených číslech domluvit opravu připojení přímo u vás doma od jednoho z našich sjednaných techniků. Počítejte však s tím, že je tato oprava zpoplatněna. Na konkrétní cenu se neváhejte informovat při domlouvání termínu opravy.
Pro informace o poruchách a jejich řešení můžete dále využít také emailové adresy poruchy@klfree.net a helpdesk@klfree.net

Žadatelé o připojení

Pokud jste nový zájemce o připojení a nevíte si rady, můžete samozřejmě také využít helpdesk. Operátoři vám ochotně zodpoví vaše otázky, poradí vám jak případně postupovat a nebo na Vaši žádost domluví návštěvu technika.

[Akt. známka: 3,12 / Počet hlasů: 41] 1 2 3 4 5
(Celý článek | Autor: Martin Šrotýř (Belerby) | Informační e-mailVytisknout článek

Kontakt na helpdesk
Mail: helpdesk@klfree.net
Tel.: 840 800 840
nonstop
0h-24h

Více informací naleznete v článku

Nastavení SMTP (pošty)
Pro správné fungování Vašich emailových klientů, je třeba nastavit si server pro odchozí poštu (SMTP):
smtp.klfree.net
Pro příchozí poštu použijte POP3 (nebo IMAP) server poskytovatele Vaší emailové schránky.

Radio KLFREEone
Radio KLFREE 1Spuštění vysílání
Spuštění vysílání

31. 8. 2014   00:00 - 23:59

VYSëL Në P IPRAVUJEME

Vysíláme jen v siti KLFREE


Aktuality
25.07.2017: Nedostupnost NodeZSBustehrad dne 8.8.2017
Dne 8.8.2017 od 8:30 do 12:00 z technických důvodů nebude v provozu bod NodeZSBustehrad.
Děkujeme za pochopení.
--hoby

04.08.2016: plánovaná odstávka elektřiny
Dnes 4.8. jsou naplánovány odstávky elektrické energie v oblasti kročehlav a postihne následující vysílače: Hegemon, Baumax, Arigato, Dělnická. Děkujeme za pochopení.

13.07.2016: Krátké výpadky v noci
Dnes v noci mezi 24h a 01h budou prováděny úpravy na hlavních rozbočovačích na Silveru a na Děčínské. Může tedy docházet k několika krátkým minutovým výpadkům. Děkujeme za pochopení. Sdružení Klfree.net

17.06.2016: Výpadek elektřiny
Dnes po 11:30 nastal na Kladně výpadek vysokého napětí. V souvislosti s tím může po obnově docházet k výpadkům připojení k Internetu. V případě nefunkčnosti zkuste restartovat svá zařízení a nebo se ozvěte na helpdesk - tel. 840 800 840. Děkujeme za pochopení. Sdružení Klfree.net

24.05.2016: Výpadky elektřiny
Dnes ráno se od 3tí hodiny v noci na Kladně a okolí vyskytly mnohočetné výpadky elektrické sítě.
Případné poruchy způsobené výpadky sítě hlašte na infolinku 840800840. V této chvíli výpadek pokračuje v oblasti kolem baumaxu, omlouváme se za tímto způsobenou nefunkčnost internetu.
Děkujeme za pochopení.

12.05.2016: Virus na Ubiquity
Na zařízeních značky Ubiquity v našem Sdružení se objevil virus, proto byl dnes večer spuštěn skript, který postupně testuje jednotlivá zařízení a pakliže se dostane na Ubiquity, automaticky upgraduje firmware na verzi 5.6.4, která není tímt virem napadnutelná. S tímto jsou spojeny případné problémy a může se i stát, že se některé zařízení nevzpamatuje. Pokud budete mít problémy s připojením, ozvěte se na hepldesk (te. 840 800 840).

18.12.2015: Výstavba nového stožáru místo node Pchery Bejkarna
Od dnešního dne začali technici intenzivně pracovat výstavbě nového stožáru a v nejbližší době by mělo spojení opět fungovat. děkujeme za pochopení

29.07.2015: Plánovaný výpadek elektřiny Žehrovice
Dnes 29.7.2015 od 8:00 do 15:00 proběhne plánovaná odstávka elektrické energie v Kamenných Žehrovicích a díky tomu i některých vysílacích bodů. Děkujeme za pochopení.

24.07.2015: plánovaný výpadek elektřiny Node Olsany
Zítra mezi 8 - 9 proběhne plánovaná odstaávka elektřiny na node Olsany děkujeme za pochopení.

30.03.2015: Výpadek elektřiny - od 30.03.2015 v 14:50
dle nahlášení ČEZu nefunguje elektřina v obcích: Cvrčovice, Buštěhrad, Pchery, Dobrovíz, Velké a Malé přítočno, Hostouň, Noutonice, Tuchoměřice, Dolany, dále Node Kladenská, Node Mytinka, Node Obec, Node Manes, Node Fialka: tudíž zde nefunguje ani internet, info o čase opravy zatím nemáme, na místo havárie vyrazili technici ČEZu. výpadek elektřinyy v Buštěhradě Node Highway ovlivní i tyto obce - tj. nepojedou: NodeHalda, Node Dřetovice, Node Lidice, Node Kovary, Node Mako, Node Stehelceves2, Node Forrest. Node Chmelnice. Děkujme za pochopení

Tento web site byl vytvořen prostřednictvím phpRS - redakčního systému napsaného v PHP jazyce. Na této stránce použité názvy programových produktů, firem apod. mohou být ochrannými známkami nebo registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Web site powered by phpRS PHP Scripting Language MySQL Apache Web Server